Factuur
Incasso, einde levering en afsluitbeleid
Wanneer u energie afneemt van Electrabel, ontvang u hiervan een factuur. Afhankelijk van de betalingswijze waarvoor u gekozen hebt, wordt het bedrag van de factuur automatisch van de bankrekening afgeschreven of wordt u verzocht deze factuur te betalen binnen de betalingstermijn.
 |
|
Te laat met betalen
Als de automatische incasso van de bankrekening mislukt of als de betaling van de factuur niet binnen de betalingstermijn is ontvangen, ontvangt u hiervoor één of meerdere herinneringen. Aan een herinnering kunnen extra kosten zijn verbonden. Daarnaast proberen wij gedurende het aanmaningstraject telefonisch contact met u op te nemen. Wanneer u geen gehoor geeft aan de betalingsverzoeken, zal Electrabel uw energieovereenkomst ontbinden.
|
<>
Incassotraject en extra kosten
Het incassotraject van Electrabel Nederland Retail BV ziet er als volgt uit:
- Betalingsherinnering
- Ingebrekestelling
- Overdracht naar een extern incassobureau (de kosten hiervan zijn voor uw rekening)
- Ontbinding energie-overeenkomst, afsluiting van energie en overdracht naar gerechtsdeurwaarder
Als nieuwe facturen onbetaald blijven tijdens de periode waarin de betalingsachterstand is ontstaan, worden deze toegevoegd aan het reeds ingezette incassotraject. Tijdens alle bovenvermelde stappen wordt rekening gehouden met tussentijdse betaling, het treffen van een betalingsregeling, een klacht of faillissement en de mogelijkheid die u heeft voor schuldhulpverlening. Electrabel kan het incassotraject onderbreken als er sprake is van zeer ernstige gezondheidsrisico's.
Vanaf 1 juli 2012 worden de incassokosten conform onderstaande (wettelijke) opbouw berekend.
- Over de eerste € 2.500,00 van de vordering 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,00
- Over de volgende € 2.500,00 van de vordering 10% van de hoofdsom
- Over de volgende € 5.000,00 van de vordering 5% van de hoofdsom
- Over de volgende € 190.000,00 van de vordering 1% van de hoofdsom
- Over bedragen boven de € 200.000,00 mag maximaal 0,5% worden berekend met een maximum van € 6.775,00
Betalingsregeling
Wanneer u een betalingsachterstand hebt opgelopen, dan kunt u, tot het moment van het ontvangen van de ingebrekestelling, een verzoek indienen voor een betalingsregeling over het totaal uitstaande saldo.
Bijzondere situaties
Als één van onderstaande situaties op u van toepassing is, stuur ons dan hierover direct schriftelijk informatie, voorzien van de nodige bewijsstukken:
- U heeft een aanvraag voor schuldhulpverlening gedaan.
- U heeft al schuldhulpverlening.
- Beëindiging van de energielevering heeft zeer ernstige gezondheidsrisico’s voor u of één van je huisgenoten tot gevolg. Hiervan dient u een schriftelijke verklaring van een niet-behandelend arts te overleggen.
Vragen
Heeft u vragen over het incassobeleid of wilt u een verzoek voor een betalingsregeling indienen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling debiteurenbeheer via telefoonnummer 088 444 66 66.