Weet wat wel en niet mag
Onjuiste informatie
Een verkoper van energie moet zich aan bepaalde spelregels houden. Zo wordt u als consument beschermd tegen misleidende verkooppraktijken. Helaas houdt niet iedereen zich aan deze regels. Als u de basisregels kent, pikt u onjuiste argumenten er zó uit. Daarom lichten wij een aantal misleidende verkoopmethodes voor u toe.
'Wij hebben de energielevering overgenomen van Electrabel.'
Een verkoper mag niet net doen alsof het bedrijf een onderdeel is van een concurrent. Electrabel levert gewoon nog steeds gas en stroom. Wij werken nooit samen met concurrenten. En wij zijn ook niet overgenomen door een andere partij.
'U krijgt goedkopere energie, verder verandert er niets.'
Dit is foute informatie. Er verandert wel degelijk iets. U profiteert dan niet meer van de service van Electrabel. De service die goed wordt gewaardeerd door onze klanten.
Zet u een handtekening dan wordt u klant bij een andere leverancier en gaat u maandelijks uw voorschot aan die andere leverancier betalen. Ook de jaarafrekening krijgt u van deze andere leverancier. En bij vragen moet u contact opnemen met de klantenservice van de andere leverancier.
'Wij komen uw meterstand opnemen, wilt u hier uw gegevens invullen en tekenen?'
U hoeft nooit te tekenen als uw netbeheerder bij u thuis de meterstanden komt opnemen. Eén keer in de drie jaar komt er iemand langs, de andere jaren krijgt u een meterstandenkaartje. Wanneer iemand langskomt voor uw meterstanden, vraag dan altijd om een identificatiebewijs. Kan de persoon zich niet identificeren als uw netbeheerder (bijv. Cogas, Rendo, Enexis, Liander) en tekent u, dan zit u vast aan een energiecontract van een andere leverancier. Een verkoper hoort u echter altijd te vertellen dat hij u energie wil verkopen.
'Als u nu tekent, zit u nergens aan vast'.
Als u een handtekening zet, tekent u een energiecontract. Waarschijnlijk zal de verkoper bedoelen dat u nog 8 kalenderdagen de tijd heeft om u te bedenken. Reageert u niet, dan zit u vast aan het contract. Wilt u het contract ongedaan maken? Lees dan de informatie over snel annuleren.
De basisregels samengevat
- Een verkoper mag niet doen alsof het bedrijf onderdeel is van een concurrent.
- Een verkoper mag u geen foute informatie geven.
- Een verkoper moet een indentificatiebewijs kunnen tonen.
- Een verkoper moet u altijd vertellen dat hij u energie wil verkopen.
- Na het tekenen van een contract heeft u 8 kalenderdagen de tijd om u te bedenken.