Electrabel

Ruud van Dijk, Goor

Wat doet Electrabel met tips van klanten?

'Electrabel vraagt haar klanten om tips, maar wat gebeurt hier eigenlijk mee?'

Electrabel krijgt regelmatig tips van klanten. Soms spontaan, maar vaak ook nadat wij klanten hebben uitgenodigd om hun mening te geven.

Hoe kunnen wij onze service verbeteren?
In de vorige editie van Antwoord vroegen wij u hoe wij onze service zouden kunnen verbeteren. De reacties liepen zeer uiteen. Sommige klanten lieten ons weten dat zij zeer tevreden zijn en er niets hoeft te veranderen. Maar we kregen ook tips, bijvoorbeeld van meneer Lode uit Hengelo. Hij gaf aan dat hij op zijn jaarafrekening niet kan zien wat zijn gasverbruik is vergeleken met vorig jaar, en vroeg ons om dit voortaan duidelijk te maken.

Wij doen hier direct iets mee
De tip van meneer Lode kregen wij van meer klanten. Daarom gaan wij hier direct iets mee doen: vanaf 2012 vermelden wij uw ‘verbruikshistorie’ op uw jaarafrekening. Dankzij uw tips kunnen wij onze service dus nog beter afstemmen op uw wensen!