Uit onderzoek blijkt dat onze klanten graag één totale rekening van ons ontvangen. Eén rekening voor zowel uw gas- als elektriciteitsaansluiting. Omdat wij graag voldoen aan de wensen van onze klanten, ontvangen al onze klanten vanaf 1 juni 2010 één totale voorschotnota en één totale jaarafrekening. Wel zo overzichtelijk nietwaar?
Welke consequenties heeft dit voor u?
Er verandert niets aan het totaalbedrag dat u betaalt. Uw voorschotbedragen per aansluiting wijzigen niet, maar worden alleen opgeteld tot één maandelijks te betalen voorschotbedrag.
Toelichting op de jaarafrekening
De layout van de jaarafrekening verandert door de toevoeging van alle producten en aansluitingen. Om de jaarafrekening voor u goed leesbaar te maken, vindt u hier een voorbeeld van een jaarafrekening met een toelichting.
De netbeheerder is verantwoordelijk voor de meterstandopnames van uw aansluitingen. Regelmatig vragen zij u de meterstanden door te geven en één keer in de drie jaar komen zijn langs om de meterstanden op te nemen. Het is belangrijk dat u uw meterstanden doorgeeft. Dit draagt bij aan een juiste en volledige administratie, zodat uw meterstanden goed berekend worden voor de jaarafrekening.
Mogelijk dat deze wijziging een aantal vragen bij u oproept. Wij hebben voor u de meest gestelde vragen en antwoorden hieronder vermeld. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Stuur dan een e-mail naar
of bel 088 444 66 66 (lokaal tarief).
Wij hebben meerdere nota's tot één totale voorschotnota en één totale jaarafrekening samengevoegd op verzoek van onze klanten. Hierdoor wordt uw administratie een stuk gemakkelijker en overzichtelijker.
Er verandert in feite niets, want het totaalbedrag dat u aan maandelijks voorschot betaalt, blijft hetzelfde. We hebben namelijk de verschillende voorschotbedragen bij elkaar opgeteld tot één totaal voorschotbedrag. Kortom u gaat niets meer betalen.
Natuurlijk voeren wij niet zomaar een wijziging door. De samenvoeging van meerdere nota's tot één totale voorschotnota en één totale jaarafrekening is doorgevoerd op verzoek van onze klanten. Bij gesprekken met klanten, tijdens klantonderzoeken en gesprekken met het klantenpanel kwam dit verzoek regelmatig naar voren. Wij voldoen graag aan deze klantwens.
Nee, uw energiekosten veranderen niet. U ontvangt voortaan alleen één totale voorschotnota die de kosten voor al uw producten en aansluitingen bevat. Bovendien zijn de kosten in de nieuwe nota duidelijker gespecificeerd en wordt de opbouw van de kosten transparanter weergegeven.
Bij de overgang van Rendo Energie en Cogas Energie naar Electrabel begin 2009 heeft u een nieuwe nota in de huisstijl van Electrabel ontvangen. Nadien hebben wij van onze klanten het verzoek gekregen om de nota's samen te voegen. Door één nota voor al uw producten en aansluitingen krijgt u beter inzicht in uw totale energiekosten. Bovendien maakt het ook uw administratie een stuk gemakkelijker. Omdat wij service hoog in het vaandel hebben staan en wij de voordelen er voor u van inzien, voeren wij dit verzoek per 1 juni 2010 door.
U ontvangt voortaan één jaarafrekening voor al uw producten en aansluitingen. Als u dit altijd al had dan verandert er voor u niets.
Had u voorheen verschillende voorschotnota's en verschillende jaarafrekeningen, dan heeft u van ons een brief ontvangen met daarin informatie over de samenvoeging van deze nota's tot één totale voorschotnota en één totale jaarafrekening. Indien voor u het moment van meteropname en het toesturen van de jaarafrekening gaat veranderen, dan hebben wij dit in deze brief vermeld. Indien dit niet het geval is, blijft uw meteropnamemoment en jaarafrekening rond hetzelfde moment als de voorgaande jaren. U ontvangt dan enkele weken na de meterstandopname de jaarafrekening.
De netbeheerder is verantwoordelijk voor de meterstanden. Het kan zijn dat uw netbeheerder tussentijds om meterstanden vraagt. Wij adviseren u dringend deze meterstanden altijd door te geven. Uw meterstanden zijn van belang voor een juiste en volledige administratie, zodat de meterstanden goed berekend worden voor de jaarafrekening.
Niet alleen ontvangt u voortaan één totaal voorschotbedrag, ook ontvangt u voortaan één totale jaarafrekening voor al uw producten en aansluitingen. Met deze jaarafrekening verrekenen we de kosten voor de werkelijk verbruikte energie met de voorschotten die wij u in deze periode in rekening hebben gebracht. De jaarafrekening zal voortaan het energieverbruik en in rekening gebrachte voorschotten van al uw producten en aansluitingen bevatten. Door het vermelden van deze informatie op de jaarafrekening zal de lay-out wijzigen. Om de jaarafrekening goed leesbaar voor u te maken, vindt u hierboven een toelichting. Deze toelichting laat zien welke informatie u op de jaarafrekening kunt vinden.
Omdat de opbouw van de jaarrekening is veranderd, hebben we hierboven een toelichting geplaatst. In deze toelichting geven we uitleg over de informatie die u uit de jaarafrekening kunt aflezen. Zo staat er onder andere aangeven dat u de specificatie van uw energieverbruik en uw meterstanden op de derde pagina van uw jaarafrekening kunt terugvinden.
In de totale jaarafrekening spreken we over de totaal in rekening gebrachte voorschotten. Dit zijn de voorschotten die we u per maand in rekening hebben gebracht. Dit zegt niets over de feitelijke betaling van deze voorschotten.
Bij het berekenen van uw nieuwe voorschot hebben we rekening gehouden met uw energieverbruik van de afgelopen periode, de gemiddelde buitentemperatuur van de afgelopen 10 jaar en verwachte prijsontwikkelingen op de energiemarkt. .We proberen uw voorschot altijd zo vast te stellen, dat het saldo van de jaarafrekening op nul uitkomt. Van het totale voorschotbedrag heeft 1/3 betrekking op uw elektriciteitsverbruik en 2/3 betrekking op uw gasverbruik.
Door een wijziging in uw omstandigheden (gezinsuitbreiding, isoleren van uw woning) kan het zijn dat u het komende verbruiksjaar verwacht meer of minder energie te gaan verbruiken. U kunt dan uw voorschot hierop aanpassen. Uw voorschot wijzigen gaat eenvoudig via JouwElectrabel. Natuurlijk kunt u hiervoor ook contact met ons opnemen via 088 444 66 66 (lokaal tarief).
Let op: Het is niet verstandig het voorschot teveel te verlagen, u loopt dan risico dat u fors moet bijbetalen bij de jaarafrekening.
Als u tijdens het verbruiksjaar het voorschot zelf hebt verlaagd, is het niet mogelijk een betalingsregeling te treffen als blijkt dat u bij de jaarafrekening moet bijbetalen. Ook is het niet mogelijk een betalingsregeling te treffen en gelijktijdig het voorschot te verlagen.
Heeft u een elektriciteitsmeter met twee telwerken en heeft u gekozen voor het dubbeltarief, dan ziet u op uw jaarafrekening het hoog- en laagtarief (dag- en nachttarief). Met hoogtarief bedoelen we het dagtarief. Het hoogtarief voor elektriciteit geldt op werkdagen van 07.00 tot 23.00 uur.
Laagtarief wordt ook wel het nachttarief genoemd. Het laagtarief geldt op werkdagen van 23.00 tot 07.00 uur, maar ook in het weekend en op officieel erkende feestdagen. In sommige gebieden hanteert de netbeheerder andere tijden voor laagtarief, bijvoorbeeld van 21.00 tot 07.00 uur.
Indien er op uw nota 'alle uren' staat dan bevat uw overeenkomst één soort tarief. U beschikt dus niet over een verschillend hoog-(dag) of laag(nacht)tarief. Dit kan doordat u hiervoor zelf heeft gekozen of door het type elektriciteitsmeter.
Uw toekomstig geschat verbruik is door de netbeheerder berekend aan de hand van uw historisch gemiddeld verbruik. Dit is uw gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren. Aan de hand van dit toekomstig geschat verbruik hebben wij uw voorschot berekend.
Uw nieuwe voorschot is berekend op basis van uw toekomstig geschat verbruik. Dit toekomstig geschat verbruik is door uw netbeheerder berekend aan de hand van uw historisch gemiddeld verbruik. Dit is uw gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren.
Onze klanten die van meerdere nota's overgaan op één totale voorschotnota en één totale jaarafrekening hebben hierover een brief ontvangen. Bij deze brief zat een bijlage met specificatie van de producten en aansluitingen. Wij adviseren u deze specificatie goed te bewaren.
Het is mogelijk (met uitzondering van klanten die betalen door middel van een acceptgiro) dat wij maandelijks een specificatie van uw producten en aansluitingen voor u inzichtelijk maken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via 088 444 66 66 (lokaal tarief).
Bij sommige klanten staat op de nota "wilt u het te betalen bedrag overmaken op bankrekening 59.77.24.954", terwijl onderaan de nota (bij onder andere het btw- en KvK-nummer) een ander rekeningnummer staat. Wij verzoeken u bij overschrijvingen gebruik te maken van bankrekeningnummer 59.77.24.954. Maar mocht u toch het andere rekeningnummer bij een overschrijving gebruiken dan ontstaat er geen probleem. Uw overschrijving wordt gewoon verwerkt.
Wij zijn erachter gekomen dat we u de voordeligere overeenkomst Electrabel DrieJaarVast kunnen aanbieden. Deze overeenkomst heeft gunstigere tarieven dan uw huidige overeenkomst. Daarnaast blijft u natuurlijk als MKB-klant de 0,5 eurocent korting op uw leveringstarief voor elektriciteit ontvangen. Dit levert u dus een aanzienlijk voordeel.
U profiteert de komende drie jaar van dit zeer scherpe energietarief. Doordat uw energietarief drie jaar vast staat heeft u geen last van tariefswijzigingen.